Centre d'aide - FAQ

📱 Premiers pas

Comment créer un compte ?

Créer un compte KPA Ton Concours est simple et rapide. Suivez ces étapes :

1. Téléchargez l'application sur Play Store ou App Store
2. Ouvrez l'application
3. Choisissez "S'inscrire"
4. Entrez votre email et créez un mot de passe sécurisé
5. Ou connectez-vous rapidement avec Google ou Apple
6. C'est terminé ! Vous recevez 3 recherches gratuites 🎁

Comment utiliser la recherche vocale ?

La recherche vocale vous permet de trouver des concours sans taper. Voici comment faire :

1. Appuyez sur l'icône 🎤 microphone
2. Autorisez l'accès au micro si demandé
3. Parlez clairement, par exemple : "concours douane 2025"
4. Les résultats s'affichent automatiquement

Comment poser une question à l'IA ?

Notre assistant IA répond à toutes vos questions sur les concours en quelques secondes :

1. Allez sur la page d'accueil
2. Appuyez sur "Poser une question" ou l'icône chat
3. Tapez votre question en langage naturel
4. Exemple : "Quels documents pour le concours CAFOP ?"
5. L'IA vous répond instantanément

💰 Crédits et paiements

Comment fonctionnent les crédits ?

Les crédits sont la monnaie de l'application. Voici ce qu'ils permettent :

• 1 crédit = 1 recherche de concours
• 1 crédit = 1 conversation à l'assistant IA
• 5 crédits = 1 sauvegarde de concours
• 5 crédits = 1 suivi avancé d'un concours
• La checklist et les rappels sont gratuits
• Vos 3 crédits offerts sont utilisables immédiatement après inscription

Quels sont les tarifs ?

Nous proposons plusieurs packs adaptés à vos besoins :

Comment acheter des crédits ?

L'achat de crédits est sécurisé via les stores officiels :

1. Allez dans votre Profil
2. Appuyez sur "Acheter des crédits"
3. Choisissez le pack souhaité
4. Confirmez le paiement via Play Store ou App Store
5. Les crédits sont ajoutés instantanément à votre compte

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Via Google Play et App Store, vous pouvez payer avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)
• Carte Wave
• Carte Djamo
• Carte Orange
• Carte Push
• Google Pay / Apple Pay

Puis-je me faire rembourser ?

Les crédits ne sont généralement pas remboursables. Cependant, nous pouvons vous aider si :

• Vous avez été facturé deux fois par erreur
• Une erreur technique vous a fait perdre des crédits
• Vous n'avez pas reçu vos crédits après un paiement confirmé

📋 Fonctionnalités

Comment sauvegarder un concours ?

Gardez vos concours favoris à portée de main :

1. Recherchez un concours qui vous intéresse
2. Ouvrez la fiche détaillée du concours
3. Appuyez sur l'icône ⭐ "en haut à droite" du concours
4. Le concours est ajouté à votre liste personnelle

Comment utiliser la checklist ?

Suivez votre préparation de dossier étape par étape :

1. Ouvrez un concours que vous avez sauvegardé
2. Allez dans l'onglet "Checklist"
3. Cochez les documents que vous avez déjà préparés
4. Ajoutez des notes personnelles si nécessaire

Comment activer les rappels ?

Ne manquez plus aucune deadline importante :

1. Ouvrez un concours sauvegardé
2. Activez le bouton "Rappels"
3. Autorisez les notifications si demandé
4. Recevez un rappel à 30 jours, 7 jours et 1 jour avant la deadline

Comment changer le thème (clair/sombre) ?

Personnalisez l'affichage selon vos préférences :

1. Allez dans Profil → Paramètres
2. Sélectionnez "Thème"
3. Choisissez parmi : Clair, Sombre ou Automatique

🔧 Problèmes techniques

L'application ne se lance pas

Essayez ces solutions dans l'ordre :

1. Fermez complètement l'application (pas juste la minimiser)
2. Redémarrez votre téléphone
3. Vérifiez les mises à jour sur le store
4. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application

La recherche vocale ne fonctionne pas

Vérifiez ces points :

1. Le micro est autorisé : Paramètres → Apps → KPA Ton Concours → Permissions
2. Parlez clairement et attendez le bip
3. Vérifiez votre connexion Internet
4. En attendant, utilisez la recherche textuelle

Je n'ai pas reçu mes crédits après achat

Pas de panique ! Suivez ces étapes :

1. Attendez quelques minutes (un délai est parfois normal)
2. Fermez et rouvrez l'application
3. Vérifiez votre email pour le reçu de paiement
4. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre reçu

Les notifications ne fonctionnent pas

Les rappels ne s'affichent pas ? Vérifiez :

1. Les notifications sont autorisées dans les paramètres du téléphone
2. Les rappels sont activés dans l'app
3. L'économiseur de batterie ne bloque pas l'app
4. Sur Android : ajoutez l'app en "App protégée"

J'ai oublié mon mot de passe

Réinitialisez votre mot de passe facilement :

1. Sur l'écran de connexion, appuyez sur "Mot de passe oublié"
2. Entrez votre adresse email
3. Vérifiez votre boîte mail (et les spams)
4. Cliquez sur le lien pour créer un nouveau mot de passe

👤 Gestion du compte

Comment modifier mes informations ?

1. Allez dans Profil → Modifier le profil
2. Modifiez votre nom, photo ou email
3. Appuyez sur Enregistrer

Comment supprimer mon compte ?

1. Allez dans Profil → Paramètres → Supprimer mon compte
2. Confirmez votre décision
3. Votre compte et vos données seront supprimés sous 30 jours

Comment récupérer mes données ?

Vous avez le droit de récupérer vos données personnelles. Envoyez un email à contact@codeur.dev avec :

• Objet : "Demande de portabilité"
• Votre email de compte

Nous vous enverrons vos données dans un format lisible sous 30 jours.

📞 Nous contacter

Comment contacter le support ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via :

• Email : contact@codeur.dev
• WhatsApp : +225 01 71 18 18 00

Pour un traitement rapide, merci d'inclure :

• Votre email de compte
• Une description claire du problème
• Des captures d'écran si possible

Réseaux sociaux

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📜 Documents légaux

Consultez nos documents juridiques pour plus d'informations :

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